Polityka Zwrotów i Odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia zawarcia umowy (usługi cyfrowe) lub od dnia objęcia towaru w posiadanie (w przypadku świadczeń rzeczowych). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: [email protected].

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• O świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia
• W których przedmiotem świadczenia są rzeczy wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. indywidualne projekty stron internetowych, dedykowane oprogramowanie)
• O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia

W przypadku usług projektowania indywidualnego (strony WWW, e-commerce, ERP, chatboty AI) przed rozpoczęciem prac Klient wyraża zgodę na utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu realizacji. Zgoda taka jest rejestrowana w potwierdzeniu zamówienia.

3. Umowy B2B

Klientom biznesowym (B2B) zawierającym umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, o którym mowa w pkt 1. W sprawach rozwiązania umowy zastosowanie mają postanowienia Regulaminu.

4. Zasady zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności:

• W terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Przy użyciu tego samego sposobu płatności, który wybrał Klient (karta płatnicza -- zwrot na kartę; BLIK / Przelewy24 -- zwrot na rachunek bankowy)
• Zwroty płatności kartowych realizowane są za pośrednictwem Stripe Payments Europe, Ltd. -- czas realizacji na karcie zależy od wydawcy karty (zazwyczaj 5-10 dni roboczych)
• Klient nie ponosi żadnych opłat z tytułu zwrotu
• W przypadku częściowego wykonania usługi, Usługodawca zastrzega sobie prawo do potrącenia wynagrodzenia proporcjonalnego do zakresu wykonanych prac

5. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi, jej braku lub nienależytego wykonania:

• Forma: e-mail na adres [email protected]
• Treść: opis problemu, numer zamówienia / faktury, dane identyfikujące Klienta
• Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia
• Sposób odpowiedzi: e-mailem na adres podany w zgłoszeniu

6. Obsługa obciążeń zwrotnych (chargeback)

W przypadku wszczęcia procedury chargeback przez Klienta u wydawcy karty płatniczej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• Wstrzymania świadczenia usług do czasu rozstrzygnięcia sporu przez Stripe i bank
• Przedstawienia dowodów realizacji usługi (umowa, faktura, logi dostarczenia, korespondencja)
• Obciążenia Klienta niebędącego konsumentem (B2B) opłatą administracyjną Stripe za nieuzasadniony chargeback (zgodnie z cennikiem Stripe, do wysokości rzeczywiście poniesionej opłaty). Postanowienie to nie ma zastosowania do Klientów będących konsumentami

Zachęcamy do kontaktu bezpośredniego z Usługodawcą przed inicjowaniem chargeback -- większość spraw rozstrzygamy polubownie w ciągu 48 godzin.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR)

Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rzecznika Finansowego -- w zakresie sporów dotyczących usług płatniczych: rf.gov.pl
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej -- stałych sądów polubownych
• Powiatowych / miejskich rzeczników praw konsumenta

8. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: [email protected].